Efektywna komunikacja.

Średnia ocena szkolenia z 105 ocen

Dla specjalistów, liderów i wszystkich osób, które:
– czują, że komunikacja – czy to w zespole, czy z klientami – bywa dla nich trudna,
– chcą podnieść jakość współpracy z innymi ludźmi i rozpoznawać rzeczy dla nich ważne,
– chcą nauczyć się skutecznie ustalać zasady i dbać o swoje potrzeby, jednocześnie dbając o relację,
– szukają narzędzi do radzenia sobie w trudnych rozmowach i wyrażania swojego niezadowolenia,
– chcą wiedzieć jak reagować spokojnie w sytuacjach konfliktowych.

Jeśli szukasz zamkniętych szkoleń dla firm napisz na kontakt@besmarter.pl lub skorzystaj z bezpłatnej konsultacji, aby omówić indywidualne potrzeby szkoleniowe.

9.00 – 9.30 – Wstęp – przywitanie, ustalenie zasad pracy.

9.30 – 10.30 – Jak poprawić komunikację i budować lepsze relacje?
– Jakie trudności komunikacyjne pojawiają się najczęściej i skąd się biorą?
– Jak odróżnić manipulację od jasnej i otwartej komunikacji?
– Jakie dwie kompetencje najbardziej wpływają na jakość rozmów?

10.45 – 11.45 – Jak unikać nieporozumień w codziennych rozmowach?
– Na jakich „płaszczyznach” prowadzimy komunikację i jak wpływają one na odbiór rozmowy (model Schulza von Thuna)?
– Jak rozpoznać swoją dominującą płaszczyznę komunikacyjną?
– Jakie są kluczowe źródła niezrozumienia i niechęci w relacjach z ludźmi?

11.45 – 12.15 – Dlaczego źle interpretujemy zachowania innych?
– Mechanizm projekcji i skutki jego działania.
– Jak rozpoznać, że interpretacja odbiega od faktów?

12.15 – 13.00 – Przerwa obiadowa

13.00 – 14.00 – Jak minimalizować wpływ wyobrażeń i błędnych interpretacji?
– Jak minimalizować negatywne projekcje?
– Trening umiejętności – jak jasno mówić o swoich intencjach?

14.15 – 15.30 – Jak budować relacje i zaufanie dzięki aktywnemu słuchaniu
– Narzędzia komunikacyjne – kluczowe elementy aktywnego słuchania.
– Jak zadawać pytania i stosować parafrazę, by wzmacniać relację?
– Jak aktywne słuchanie zmienia dynamikę rozmowy?
– Trening umiejętności: aktywne słuchanie i parafraza

15.45 – 16.45 – Jak ustalać zasady i budować zaufanie od początku współpracy?
– Kontraktowanie – jak skutecznie ustalać zasady współpracy z ludźmi?
– Trening umiejętności: kontraktowanie i rozmowy o zasadach.

16.45 – 17.00 – Najważniejsze wnioski i refleksje po pierwszym dniu

9.00 – 9.15 – Powitanie i refleksje po pierwszym dniu

9.15 – 10.30 – Jak usłyszeć to, co naprawdę ważne dla drugiej osoby?
– Jak docierać do ważnych potrzeb i interesów naszych rozmówców?
– Jak nazywać własne ważne potrzeby i interesy?
– Jak odróżniać rzeczywistą potrzebę od próśb, oczekiwań i stanowisk, które słyszymy od ludzi?
– Trening umiejętności: docieranie do potrzeb.

10.45 – 12.15 – Asertywność i dbanie o własne potrzeby
– Jak mówić „nie” z szacunkiem i pewnością siebie?
– Algorytm asertywnej odmowy z wyjściem do współpracy – kiedy go stosować?
– „Zdarta Płyta” – jak utrzymać decyzję w obliczu presji?
– Trening umiejętności:Asertywna odmowa i „Zdarta Płyta”

12.15 – 13.00 – Przerwa obiadowa

13.00 – 14.00 – Jak zwracać ludziom uwagę i mówić o trudnych sprawach?
– Zasady udzielania informacji zwrotnej: kiedy, jak i po co warto to robić.
– Różnica między komunikatem JA i komunikatem TY – co działa, a co niszczy relację?
– Algorytm informacji zwrotnej – jak formułować treść, by nie wywołać obrony?
– Trening umiejętności: informacja zwrotna.

14.15 – 16.45 – Jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych?
– Style reagowania w relacjach i ich wpływ na eskalację konfliktu.
– Model SKI – jak docierać do prawdziwych przyczyn trudnych sytuacji?
– Jak działać w emocjach, aby nie pogorszyć relacji?
– Trening umiejętności: praca na przykładach uczestników.

16.45 – 17.00 – Plan wdrożenia – jak przenieść teorię do codzienności?