Szkolenia dla działów obsługi klienta
Obsługa klienta.
Tempo życia, konkurencja rynkowa i ciągłe zmiany powodują, że klienci wymagają coraz lepszej usługi i perfekcyjnej obsługi. Jej brak niejednokrotnie skutkuje zmianą dostawcy lub wyborem innego produktu. Nie zawsze łatwo jest pogodzić perspektywę przedsiębiorstwa z oczekiwaniami klientów. Czasem pracownicy mierzą się z sytuacjami, które wymagają cierpliwości, zrozumienia dla ludzkiej natury i umiejętnego zachowania adekwatnego do sytuacji.
Główne cele szkoleń dla pracowników działu obsługi:
Formuła szkolenia:
Zamknięte warsztaty dla firm zatrudniających co najmniej 6 konsultantów.
Ostateczny program szkolenia proponowany jest po kontakcie z klientem i przeprowadzeniu diagnozy potrzeb.
Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieli:
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
Połączenie edukacji z praktyką:
Jak wygląda współpraca z nami?
Krok 1. Umawiasz się na bezpłatną konsultację lub wysyłasz nam zapytanie.
Krok 2. Diagnozujemy potrzeby szkoleniowe w twojej organizacji i przygotowujemy dedykowany program rozwojowy.
Krok 3. Podejmujesz decyzję o współpracy z nami.
Krok 4. Kontaktujemy się z wybranymi uczestnikami szkolenia, żeby poznać ich perspektywę i oczekiwania.
Krok 5. Wysyłamy uczestnikom materiały wprowadzające i zapoznawcze wideo zaproszenie od trenera.
Krok 6. Realizujemy szkolenie w trybie stacjonarnym, zdalnym lub hybrydowym.
Krok 7. Wysyłamy uczestnikom zestaw materiałów wideo, które pozwalają wrócić do zdobytej wiedzy i narzędzi.
Krok 8. Przygotowujemy raport poszkoleniowy i wskazujemy kierunki do dalszego rozwoju.
Krok 9. Zapewniamy opiekę poszkoleniową, odpowiadamy uczestnikom na pojawiające się pytania.
Zaufali nam:
„Z przyjemnością możemy polecić współpracę z BeSmarter i Rafałem Ignasiakiem. Prowadził dla nas 2 szkolenia, które zostały bardzo dobrze odebrane i ocenione. Rafał działa bardzo profesjonalnie i szybko buduje relację z uczestnikami. Posiada bogatą wiedzę i doświadczenie, którym dzieli się w trakcie szkolenia. Warto również dodać, że po szkoleniu otrzymaliśmy podsumowanie oraz pakiet materiałów, które pozwalają na utrwalenie zdobytej wiedzy.”
„Z trenerami z BeSmarter współpracujemy od lat. Nasz zespół dynamicznie się rozrasta i w większości pracuje zdalnie, dlatego szczególnie cenimy sobie ilość materiałów edukacyjnych, które dostajemy w ramach szkoleń. Pozwala to wrócić w dowolnym momencie do otrzymanej wiedzy i narzędzi oraz szybciej wdrożyć nowych współpracowników w nasze standardy pracy. Polecam współpracę z BeSmarter!”
„BeSmarter poznałem dzięki poleceniu od naszego wieloletniego partnera, dlatego wiedziałem, że firma ta będzie wiarygodna. Zakontraktowaliśmy serię szkoleń dla menedżerów z Rafałem Ignasiakiem i zdecydowanie polecam BeSmarter. Dobra merytoryka skrojona na nasze potrzeby, super organizacja i zaangażowanie. Fajny kontakt osobisty – zdecydowanie polecam.”
„Z przyjemnością możemy polecić współpracę z BeSmarter i Rafałem Ignasiakiem. Prowadził dla nas 2 szkolenia, które zostały bardzo dobrze odebrane i ocenione. Rafał działa bardzo profesjonalnie i szybko buduje relację z uczestnikami. Warto również dodać, że po szkoleniu otrzymaliśmy podsumowanie oraz pakiet materiałów, które pozwalają na utrwalenie zdobytej wiedzy.”
„Z trenerami z BeSmarter współpracujemy od lat. Nasz zespół dynamicznie się rozrasta i w większości pracuje zdalnie, dlatego szczególnie cenimy sobie ilość materiałów edukacyjnych, które dostajemy w ramach szkoleń. Pozwala to wrócić w dowolnym momencie do otrzymanej wiedzy i narzędzi oraz szybciej wdrożyć nowych współpracowników w nasze standardy pracy. Polecam współpracę z BeSmarter!”
„BeSmarter poznałem dzięki poleceniu od naszego wieloletniego partnera, dlatego wiedziałem, że firma ta będzie wiarygodna. Zakontraktowaliśmy serię szkoleń dla menedżerów z Rafałem Ignasiakiem i zdecydowanie polecam BeSmarter. Dobra merytoryka skrojona na nasze potrzeby, super organizacja i zaangażowanie. Fajny kontakt osobisty – zdecydowanie polecam.”
Porozmawiajmy!
Umów konsultację.
Zostaw nam swojego maila, a skontaktujemy się z Tobą w najbliższym możliwym terminie.
Możesz także podać swój numer, a zadzwonimy do Ciebie, żeby porozmawiać o twoich wyzwaniach. Gwarantujemy w 100% merytoryczną konsultację, podczas której przez 45 minut możesz porozmawiać z naszym trenerem na wybrany przez Ciebie temat.